数据驱动的决策并不是创新的决策
数据驱动的决策通常擅长优化已有市场,却很难产生真正创新。焦点小组、调查、客户分群和行为数据主要来自已经被互联网服务覆盖的人群,他们的未满足需求往往只剩细小改进空间。早期的eBay、亚马逊和iPhone打破市场,并不是因为更精细地服务既有需求,而是满足了当时主流方案无法满足的需求:陌生人可信交易、可靠线上物流、可随应用变化的触控界面。创新机会更常出现在技术边缘的人那里,包括被忽视的群体、残障用户、没有被现有产品认真服务的人。服务这些人并不必然牺牲大众市场,许多无障碍能力后来成为所有人都受益的核心功能。团队要发现这类机会,不能只收集现成数据,还要练习让不同声音进入决策:主持会议、主动征求反对意见、正确归功、尊重专业经验、把分歧变成探索。创新不是少看数据,而是承认数据只能照亮已经有人走过的地方。